客戶投訴受理渠道及處理流程

尊敬的客戶：

　　為使我司更加及時、高效地受理和處理您的投訴，同時便于您了解我司投訴處理流程，特向您介紹我司投訴受理渠道、投訴處理流程及相關注意事項，供您參考。

　　一、投訴受理渠道

　　您可以通過以下方式向我司進行投訴：

　　1．官網

　　登錄官網www.gilliankok.com，在頁面右上角點擊“聯系我們”，可獲取我司聯系方式及戶用光伏業務客服聯系方式。

　　2．微信公眾號

　　關注“華夏金融租賃”公眾號,在頁面右下角點擊“聯系我們”，點擊“聯系方式”可獲取我司聯系地址和電話；點擊“戶用光伏”，可獲取我司戶用光伏業務客服聯系方式。

　　3．通訊地址及電話

　　北 京                          

　　辦公地址：北京市西城區金融大街35號國際企業大廈A 15層

　　辦公電話：010-88091388/88091548

　　傳       真：010-88092011 

　　云 南

　　辦公地址：云南省昆明市西山區摩根道九棟5層

　　辦公電話：0871-64636006

　　傳      真：0871-64639514

　　華夏金租戶用光伏業務

　　客服電話：4006706078

　　服務時間：工作日 9:30-11:30、 13:30-17:30

　　二、投訴處理流程

　　三、投訴注意事項

　　1．投訴前您可先了解投訴產品或服務相關的法律法規、監管規定，充分了解投訴產品或服務有關協議、章程等書面文件的約定或規定，以減少不必要的誤解，耐心聽取我司工作人員的解釋。

　　2．維權過程中請注意保持理性，有理有據地主張權利，避免過激行為和違法行為，避免干擾辦公場所正常經營秩序。

　　3．投訴須由本人或您的有權代理人提出，需提供真實姓名或名稱、聯系方式；需有具體的投訴事項（包括投訴事件發生的時間、地點、事件過程等）和理由；需有明確的投訴請求或要求。